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電商頻現價格烏龍 對癥下藥需補立法空白

發表日期:2019-06-24 08:27:27 文章來源: 新京報

   網購時如果看到物美價廉的貨品,相信不少消費者會迫不及待地下單。在不少消費者暗自竊喜撿到“便宜”時,卻被購物網站告知交易不成立。近日,《北京商報》就報道雷朋眼鏡因為價格烏龍,在消費者不知情且未收到退款的情況下取消交易訂單。 
  實際上,電商平臺出現價格烏龍的事件屢見不鮮,監管部門要填補該法律空白,給消費者一個合理、健康的消費環境。
  “砍單”頻發惹消費者不滿
  “價格優惠”可以說是網購的標簽,也因此吸引了眾多消費者。若看到極其優惠的價格,相信不少消費者會欣喜若狂地下單。但當你下單付完款后,購物網站卻告訴你,價格標注錯誤,交易取消,你會是什么樣的心情?
  《北京商報》日前報道,雷朋官網正在做一款型號為Ray·Ban·RB6345,2595,Size·52的眼鏡促銷,價格119元。據了解,雷朋官網銷售的其他光學眼鏡價格均在千元以上。如此大的優惠讓消費者爭相恐后地下單并付款。然而,消費者并沒有收到雷朋在往常購物流程中發來的確認郵件,并于次日被告知該購買鏈接為測試連接,無法向消費者發送相關商品。訂單記錄亦在消費者不知情且未收到退款的情況下被取消。
  無獨有偶,《北京晨報》報道,劉先生在亞馬遜花1849元購買一款之前售價3000多元的頭戴式耳機,下單后就收到該網站發來的確認和發貨通知郵件。然而第二天卻接到該網站發來的郵件,稱“這款耳機價格標錯了,訂單被取消。”
  電商“砍單”事件在國內屢見不鮮,上文提到的亞馬遜就有“前科”。《東南快報》去年曾報道,“雙十一”活動期間,一款原價近千元的掃地機器人在亞馬遜(中國)網站上最低標價94元。待下單后,網友陸續被告知,掃地機器人訂單取消了;2014年1月,南昌消費者在亞馬遜以645元拍下6000元相機,亞馬遜以系統出錯為由取消訂單。
  而國內電商也出現過“標價失誤”事件,據《京華時報》日前報道,一款原價14500元的超級平板電腦因商務公司員工操作失誤,被標價為1450元在國美在線銷售。而令人大跌眼鏡的是,銷售商北京某商務公司還將其中一名消費者訴至法院,要求撤銷雙方買賣合同關系。電商“價格烏龍”卻要消費者買單,讓消費者頗為不滿。
  電商為何頻現“價格烏龍”?
  據中國電子商務研究中心監測數據顯示,2014年中國網絡購物交易規模達到2.8萬億,增長47.4%。可以說,電子商務已成為消費者的主流購物渠道。而在競爭日益激烈的電商市場,購物網站還為何頻頻出現“價格烏龍”,傷害消費者的信任度呢?
  中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領表示,根據以往案例,網購中出現異常低價商品事后批量取消訂單的情況,多因系統故障、業務員操作失誤或商品缺貨導致。但不排除個別商家以低價吸引消費者,再以各種理由取消,以博取眼球效應。
  “價格標錯”是商家慣用的手段之一。在購物節或在其他特惠活動時,商家往往存在“超賣”現象,事后常以“價格標錯”的理由單方面取消訂單,使消費者購物最終無法如愿。業內人士就指出,這種“有價無貨”的“偽低價”現象,深深傷害著每一位消費者的心。
  “等待調貨”或“缺貨”亦是商家常見的“砍單”原因。當商家打出比原價“少零多點”的極低價格時,消費者樂于“秒殺”、“搶”。但“搶到”未必“得到”,事后商家經常告知用戶正在調貨補貨,時間一長消費者等得不耐煩就不了了之了。
  網購價格優惠經常有,但拒絕給你優惠的理由亦是千百種。“實際上無論是商品缺貨,還是標錯價格,商家單方的砍單行為都涉嫌違約。”北京百瑞律師事務所李曉震律師解釋稱,商家發布產品信息,形成要約邀請,消費者一旦下單,雙方的合同關系就已經建立,任何一方均不能隨意取消。對于電商砍單行為,李曉震認為主要原因還是在于違法所得要遠大于其付出的代價。
  填補法律空白解決“價格烏龍”
  烏龍事件已發生,電商是取消訂單呢,還是將錯就錯?如何找到“對癥下藥”的解決方案,是產業鏈需要探索的問題。
  首先,從法律角度來說,我國并沒有一部專門針對此類電子商務糾紛的法律法規,而此前出現的類似糾紛只能按照《合同法》的內容來解決。這也在一定程度上造成了電商對砍單行為的“肆無忌憚”。為規范網購市場,亟待相關部門制定并完善配套法律規定,加大電商的違法違規成本,起到法律的震懾作用。
  其次,上文提到的雷朋眼鏡的砍單事件中,已有不少用戶自發消費者在微博、QQ等渠道組織聯合維權。消費者的維權意識在不斷增強,但目前來說,仍是屬于小部分。而與此同時,需要工商等相關部門予以配合支持,加大懲罰力度,讓消費者的合法權益得到有效維護。
  再次,可從具體事件判斷商家錯誤責任的大小,是屬于真“誤標價格”還是“為博眼球”,并以此尋找解決方案。比如,商家可以先予以賠償,或另給優惠補償。
  最后,作為消費鏈上重要的一環,消費者要懂得維護自己的權益。第一,消費者購物時應選擇大型、正規的購物網站,購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息,如商品的質量保障及售后服務評價等,切勿因小失大;第二,要注意保存證據。包括與賣家的聊天記錄、產品信息的網頁、訂單信息、付款憑證及記錄等。
   

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